Muče se s velikim podacima? Kupčeva analitika Glassbox je ovdje kako bi vam pomogla

Glassbox je inovativno rješenje za korisničko iskustvo koje pomaže organizacijama u upravljanju velikim podacima analizom svake digitalne interakcije s klijentima, upravljanjem rizicima i stalnom optimiziranjem performansi. Zvuči zbunjujuće? U ovom intervjuu CEO Yaron Morgenstern objašnjava samo o čemu se radi u Glassboxu.


Opišite pozadinu iza Glassboxa.

Glassbox su 2010. osnovala tri suosnivača: Yaron Gueta, Hanan Blumstein i Yoav Schreiber. Prvih 5 godina proveli su u izgradnji proizvoda i probijanju na izraelsko tržište.
Pridružio sam se Glassboxu prije 3 godine kao izvršni direktor tvrtke, sa ciljem da proizvod izadjem na globalno tržište. Rebrendirali smo tvrtku kao Glassbox (ranije Clarisite) i otvorili urede u Londonu i New Yorku, gdje smo kao kupci počeli osvajati velika imena. Nekoliko koje mogu spomenuti su Santander, Expedia, Air Canada, Singapore Airlines, Citi banka, Investec i AXA.
Danas služimo nekim od najvećih svjetskih organizacija.

Što je jedinstveno u vezi s platformom Glassbox?

Glassbox bilježi svaku interakciju koja se dogodi između krajnjeg kupca i poduzeća. Snimamo digitalne sesije na web stranicama velikih poduzeća i mobilnim aplikacijama na potpuno automatiziran način.

Omogućujemo našim kupcima da gledaju digitalna putovanja upravo onako kako ih doživljavaju kupci, a raznim dionicima u vezi s digitalnim poslovanjem pružamo uvid..
Ti se uvidi temelje na unaprijed definiranim najboljim praksama i mogućnostima strojnog učenja.

Usredotočeni smo na dva glavna slučaja upotrebe:

  1. Poboljšanje internetskog korisničkog iskustva pomažući našim kupcima da razumiju zašto i gdje se njihovi kupci muče, s kojim se digitalnim procesima bore, zašto odabiru određeno putovanje, a ne neko drugo, zašto napuštaju sesije itd..
    Naš jedinstveni prijedlog je naša sposobnost da pronađemo temeljni uzrok problema i pomognemo ne samo poslovnim ljudima i analitičarima, već i tehničkim ljudima koji trebaju riješiti problem.
    Pružamo im pristup svim informacijama koje su im potrebne da bi popravili probleme, bez potrebe da ih reproduciraju, dovodeći sve do istog stola pružajući ono što nazivamo “digitalnom istinom”.
  2. Drugi slučaj uporabe je upravljanje rizikom i poštivanje propisa. Omogućujemo našim kupcima da se pridržavaju svih različitih propisa koji se odnose na njihovo digitalno poslovanje i pomažemo im da smanje rizik. To radimo na način da pružamo dokaze o tome što korisnici rade na mreži i upozoravamo ih kada njihova aktivnost može ugroziti organizaciju. Takvi rizici mogu uključivati ​​pravne sporove, rizik poštivanja podataka, povrede privatnosti podataka i tako dalje.

Na primjer, banka Santander u Velikoj Britaniji pokrenula je internetsku aplikaciju za financijski savjet. Zamolili su nas da im pomognemo u poštivanju propisa. Zahvaljujući Glassboxu zaštićeni su i Santander i njegovi kupci. Santander tvrdi da bez Glassboxa ne bi mogli pokrenuti ovaj novi prijedlog.

Možete li objasniti pojam “Digitalna istina”?

Ako ste poslovni analitičar, želite da se lako koriste alati i ne zahtijevaju tehničko razumijevanje; istovremeno želite da se tehničkoj osobi pruže tehničke informacije i dalje ima jedan pogled na korisničko iskustvo, stajalište kupca.

Reproduciranjem digitalnih sesija na potpuno točan način, sa svim back-end podacima povezanim s njima, nema više rasprave između poslovnih ljudi i IT-a o tome u čemu je problem. Svi mogu govoriti istim jezikom.

Kako pretvoriti velike podatke u nešto sa čim ljudi mogu raditi na poboljšanju?

Imamo znanstvenike s podacima koji su dio našeg tima. Blisko surađujemo s našim kupcima kako bismo od njih razumjeli što su stvari koje traže i kako bi htjeli konzumirati informacije; koje će nadzorne ploče, izvještaje i upozorenja željeti vidjeti; to prevedemo na izlaz našeg sustava kako bi ti ljudi došli raditi i znali što trebaju raditi. Ljudi danas troše puno vremena pokušavajući shvatiti gdje su ti problemi, ali s našim rješenjem mogu ići ravno do rješenja.

Kako Glassbox obrađuje osobne podatke?

Očito je da se pridržavamo svih propisa o privatnosti podataka kao što su GDPR i drugi.

Podaci koje snimamo u potpunosti su sigurni i šifrirani; pripada samo organizaciji kojoj služimo i ovisi o tome što rade krajnji kupci na njihovoj web lokaciji ili aplikaciji.
Elementi koje smo zabilježili mogu se izostaviti i maskirati na temelju regulatornih zahtjeva kao i na to tko zapravo koristi naše sustave. PCI podaci su izostavljeni. Druge podatke organizacija može pregledati na temelju korisničkih uloga i dozvola.

Budući da služimo financijskoj industriji, dobro smo opremljeni da služimo svakom klijentu s najvišim standardima sigurnosnih propisa.

Kako vidite budućnost digitalnog marketinga?

Mislim da će digitalni svijet postati glavni kanal kupcima za gotovo svaku organizaciju. Sve više i više aktivnosti kreće se prema digitalnom. U nekim industrijama, kao što je bankarstvo, na primjer, aplikacije postaju glavni kanal komunikacije, uzimajući mobilni pristup i čak se oslanjajući samo na aplikacije. Kupci postaju sve svjesniji razine usluge koju očekuju. To mora biti najlakši način poslovanja. Bilo da koristim glasovne naredbe ili geste, kupci očekuju da je intuitivno, tako da mogu sve jednostavno i sigurno.

U potpunosti smo opremljeni da nastavimo i pomognemo svojim kupcima u pružanju složenijih usluga na najprikladniji i najsigurniji način. Naš je glavni fokus kao tvrtke pružiti više ovih uvida u to što krajnji kupci rade automatski, tako da naši kupci ne bi trebali gubiti vrijeme na pronalaženje problema, već na njihovo rješavanje. Tu ulažemo sve svoje vrijeme, napore i istraživanje&D resursa.

Širili smo se na mnoge organizacije u cijelom svijetu. Zadovoljstvo nam je vidjeti povratne informacije naših kupaca i kako nam njihova usluga pomaže u boljem upravljanju digitalnim kupcima i stvara vrijednost tim organizacijama..

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map