5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

თქვენ შეიძლება შექმნათ თქვენი FAQ კითხვები ჩქარით და უბრალოდ დააგდოთ ყველაფერი. ან, ალბათ, ბევრს მუშაობდით გვერდზე, მაგრამ არ დააყოვნებთ მას უფრო მეტ ხანს, ვიდრე იმაზე, ვიდრე გინდა აღიაროთ. იქნებ საერთოდ არ გქონდეთ ერთი…


FAQ გვერდზე შეიძლება იყოს მტვრიანი ადგილი თქვენს ვებ – გვერდზე, რომელსაც არავინ კითხულობს და არ გამოდგება. ან ამან შეიძლება გააუმჯობესოს თქვენი მომხმარებლების გამოცდილება, გაზარდოს გაყიდვები, შეამციროს მომხმარებელთა დახმარების ზარები და კიდევ გაზარდოს თქვენი საძიებო სისტემის რეიტინგები.

არა, ჩვენ არ ვართ გადაჭარბებული. შესანიშნავი კითხვების გვერდი ნამდვილად შეუძლია გააუმჯობესოს მომხმარებლის კმაყოფილება, გაზარდოს თანამშრომელთა პროდუქტიულობა და დაზოგოს ფული.

შეიძლება იფიქროთ, რომ ადამიანები ამჯობინებენ რეალურ ცოცხალ ადამიანთან მუშაობას. და რა თქმა უნდა, ზოგჯერ ეს ასეა. უმეტეს შემთხვევაში, მომხმარებელს უფრო მეტად შეეძლო საკუთარი თავის გარკვევა.

თქვენს კითხვის პასუხს დიდი კმაყოფილება აქვს. გარდა ამისა, კვლევამ მას მხარი დაუჭირა – ფორესტერის დასკვნაში ნათქვამია, რომ თვითმომსახურებათა ურთიერთქმედებამ ბოლო სამი წლის განმავლობაში ზედიზედ გადალახა ყველა სხვა არხი..

უბრალოდ, ვიდრე პასუხები: FAQ გვერდებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ თქვენი SEO

და შემდეგ აქ არის SEO- ის საკითხი. გსურთ დიდი SEO. სინამდვილეში, თქვენ გჭირდებათ მაღალი SEO, რათა პოტენციურმა მომხმარებლებმა იპოვონ თქვენი ვებ – გვერდი და იმედია, რომ გახდნენ თქვენი შემდეგი საყვარელი მომხმარებელი. რა თქმა უნდა, თქვენი აუდიტორიისთვის სწორი საკვანძო სიტყვების გამოყენება მნიშვნელოვანია.

საინტერესოა, რომ FAQ– ს გვერდს ჩვეულებრივ შეუძლია გააუმჯობესოს ვებსაიტის SEO– ის რეიტინგი. არა, სავარაუდოდ არ აპირებს ნომერ პირველი ადგილის დაჭერას. მაგრამ ყველა მაღალი რანგის ან თუნდაც უფრო მაღალია, ვიდრე ადრე რანგირების გვერდი, პოზიტიური ნაბიჯია. იმის გამო, რომ FAQ გვერდებზე გამოყენებული ტერმინები ხშირად იძებნება, თქვენ ჩვეულებრივ ხედავთ SEO ორგანულ ზრდას. რომ აღარაფერი ვთქვათ, რომ FAQ გვერდები ხშირად უკავშირდება სხვა ვებსაიტებს, რაც ზრდის SEO- ს.

ამასთან, FAQ– ის გვერდი, რომელიც 30 წუთში დაწერა, არ აპირებს შეასრულოს. მაგრამ ხშირად დასმული კითხვები, რომლებიც კარგად არის შემუშავებული და მოიცავს კითხვების იმ ტიპს, რომელსაც ხალხი სვამს იმ ენით, რომელსაც ადამიანები იყენებენ, ბუნებრივია, აპირებენ გამოიყენონ გარკვეული საკვანძო სიტყვები, რითაც იზრდება წოდება. დიახ, ეს ზოგადად ხშირად დასმული კითხვების გვერდია.

საკმარისი არ არის FAQ გვერდის შესაქმნელად და ჯადოსნურად ველით, რომ SEO მიჰყვება. დაიწყეთ მიმდინარე საკვანძო სიტყვების შემოწმებისას SEO– ს მიმდინარე რეიტინგების შემოწმების საშუალებით, ისეთი ინსტრუმენტის გამოყენებით, როგორიცაა SEMrush. (არ იცით, როგორ შეგიძლიათ SEMRush დაგეხმაროთ? წაიკითხეთ ჩვენი შინაარსის მარკეტინგის სახელმძღვანელო SEMrush აქ.) შემდეგ, გადახედეთ გზებს, რომლებმაც ახალი კითხვები ან მიმდინარე კითხვების გადაწერა შეგიძლიათ კიდევ უფრო მეტი უპირატესობით გამოიყენოს საკვანძო სიტყვები. გააგრძელეთ SEO კითხვების შექმნისას და ფორმატის შექმნისას.

ასე რომ, თქვენი კითხვების გვერდი – ან დახმარების ცენტრი, როგორც ამას ახლა მრავალი კომპანია ეძახის – მნიშვნელოვანია. მაგრამ საოცარი საქმის დამზადებას დრო და ძალისხმევა სჭირდება. დასაწყებად, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ ოთხი ძირითადი საკითხი: თემები, დიზაინი, შინაარსი და წვდომა.

თემები: შეიტყვეთ რა კითხვებს სვამენ თქვენს მომხმარებლები

ერთ-ერთი ყველაზე დიდი მიზეზი, რის გამოც მომხმარებლები არ იყენებენ ხშირად დასმულ კითხვებს, არის ის, რომ ზოგადად გვერდებს არ აქვთ სასარგებლო პასუხები. ზენდესკმა დაადგინა, რომ მომხმარებელთა 90 პროცენტზე მეტი გამოიყენებს ცოდნის ბაზას, თუ ეს მათ აძლევდა მათ საჭირო ინფორმაციას.

ყველაზე დიდი შეცდომა: მათ შორის ინფორმაციას, რომელსაც კომპანიას სურს მომხმარებლებმა იცოდნენ, ნაცვლად იმ კითხვებზე პასუხებისა, რომლებიც რეალურად აქვთ მომხმარებელს.

FAQ გვერდის მთელი წარმატება დამოკიდებულია იმაზე, რომ სწორი თემები, კითხვები და პასუხები გაქვთ. მაგრამ ისეთივე მნიშვნელოვანი, რომ გვერდზე განთავსებული ინფორმაცია უნდა დაიწეროს და დაპროექტდეს ისე, რომ მომხმარებელს საშუალებას აძლევს მარტივად იპოვონ ის, რაც მათ სჭირდებათ.

აქ მოცემულია ხუთი ნაბიჯი იმის დასადგენად, თუ რა კითხვები უნდა შეიცავდეს:

  1. დაიწყეთ ისაუბრეთ იმ ადამიანებთან, ვინც თქვენს მომხმარებლებს საუკეთესოდ იცნობს – გაყიდვები და მხარდაჭერა. ჰკითხეთ მათ რა კითხვებს უსვამენ ადამიანები, რომლებიც ყველაზე ხშირად სვამენ მათ და დაიწყეთ სია. ყურადღება მიაქციეთ მასალას, რომლითაც გაყიდვები და მხარდაჭერა სურს მომხმარებლებმა იცოდნენ – შესაძლოა ახალ პროდუქტზე ან რამეზე, რაც კომპანიის საქმეს გაუადვილებს. ძალიან შესაძლებელია, რომ თქვენი გუნდი ძალიან ახლოს იყოს თქვენს პროდუქტთან, რომ დაინახოს, როდესაც ისინი დაუჯერებლად უახლოვდებიან კითხვებს დღის წესრიგში.
  2. იმის გამო, რომ ზოგჯერ ანეკდოტური მონაცემები შეიძლება არასაიმედო იყოს, გადახედეთ მომხმარებელთა დახმარების ჟურნალს და იპოვნეთ საერთო დავალებები, რომლებსაც მომხმარებლები უჭირთ, ასევე ხშირად დასმული კითხვები..
  3. შეხედეთ ყველა თქვენს მიერ მოპოვებულ ინფორმაციას და იპოვნეთ ნიმუშები. არა მხოლოდ მონაცემები გადაიღოთ ნომინალური მნიშვნელობებით, არამედ ჩათვლით უფრო ღრმად, რომ ნახოთ რეალური კითხვები და საკითხები. ასევე, გადახედეთ რამდენი შეკითხვა გაქვთ თითოეულ დავალებაზე და დარწმუნდით, რომ კითხვების რაოდენობა პროპორციულია დავალების სირთულის მიხედვით. (მაგალითად, თუ TGI პარასკევი აქვს 17 კითხვები მათი ჯილდოს პროგრამის შესახებ, ეს შეიძლება ნიშნავს რომ მათი პროგრამა ზედმეტად რთულია.)
  4. თქვენ მიერ შეგროვილი კითხვებისთვის შემდეგი ნაბიჯი არის პროდუქტზე ან მახასიათებლებზე ორიენტირებული კითხვების ნაცვლად, მათ დავალებაზე ორიენტირებულ კითხვებად გადაქცევა. მაგალითად, ისეთი კითხვის ნაცვლად, როგორიცაა “როგორ გამოვიყენო მოწინავე პარამეტრები?” დაწერეთ “როგორ გამოვიყენო ჩემი დაფა?” თქვენ გინდა იფიქროთ, როგორც მომხმარებელმა და არა როგორც გამყიდველმა ან პროდუქტის პირმა.
  5. შემდეგ მიიტანეთ თქვენი სია მომხმარებლებზე – შესაძლოა, მიმართოთ მომხმარებელთა ფოკუს ჯგუფს, ან დიდი ხნის მომხმარებლებზე – და მიიღოთ მათი მოსაზრებები. ასევე გახსოვდეთ, რომ თითოეული ადამიანი მხოლოდ პირად მოსაზრებას აძლევს.

შინაარსი: დაწერეთ პასუხები, რომლებიც რეალურად ეხმარება თქვენს მომხმარებლებს

ახლა, დროა ვუპასუხოთ თქვენს კითხვებს. როგორც ჩანს, ადვილია. ეს არის ის, რისი განსხვავებაც შეუძლია შუამდგომლობის გვერდს ყველაზე მაღალი დონის გვერდიდან.

მიჰყევით ამ რჩევებს, რომ თქვენი FAQ გვერდი მაქსიმალურად სასარგებლო და საინტერესო გახადოთ:

  • იყავით მოკლე. ძალიან ლაკონური. დაწერეთ პასუხები, მაგრამ შემდეგ გაჭრა სიტყვების რაოდენობა ნახევარში, შემდეგ კვლავ ისევ ნახევარში. ისე, იქნებ არც ისე ბევრია. მაგრამ სურათს იღებ. დიახ, ჩვენ ვხვდებით, რომ ჩვენ ახლავე არ ვიცავთ ჩვენს რჩევებს, მაგრამ Vimeo აკეთებს ამ დიდ შრომას მათ FAQ- ში.

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

  • იფიქრეთ ტექსტის მიღმა. ტექსტი მოსაწყენია. და ხშირად დამაბნეველი დაიცვას. ვეძებთ ვიდეოს დამატების შესაძლებლობებს, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ამოცანა რთულია – Upwork ამის კარგ მაგალითს იძლევა. როდესაც იყენებთ ტექსტს, გამოიყენეთ უამრავი ეკრანის სურათი.

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

  • გამოიყენეთ თქვენი ბრენდის ხმა. თქვენი ხშირად დასმული კითხვების ტონი უნდა შეესაბამებოდეს თქვენს ვებსაიტს. და კიდევ უფრო მნიშვნელოვანი, ის უნდა შეესაბამებოდეს თქვენს მომხმარებელს თქვენი დიზაინის სურათს.

თქვენ არ მოელით, რომ კაცობრიობის წინააღმდეგ ბარათებს უნდა ჰქონდეთ მოსაწყენი კითხვების გვერდი – და ეს არ გამოდგება. მაგრამ ეს FAQ გვერდი აბსოლუტურად არ იმუშავებს სხვა კომპანიების უმეტესობაში. და ეს არის დიდი FAQ გვერდის ნიშანი.

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

მაგრამ თუ თქვენი ბრენდი უფრო სწორია, მაშინ ალბათ იმ ხაზში უნდა დარჩეთ. თქვენ გსურთ რომ თქვენს მომხმარებლებმა იცოდნენ, რომ FAQ– ის გვერდი თქვენი კომპანიისგან არის, თუნდაც ეს ლოგო არ იყოს მასზე.

  • ჩაწერეთ ენაზე, რომლითაც თქვენი მომხმარებლები გაიგებენ. აიღეთ თქვენი პროდუქტის პირის ქუდი და იფიქროთ, როგორც მომხმარებელი. რაც შეიძლება პატარა ჟარგონი გამოიყენეთ. და გამოიყენეთ სიტყვები და ცნებები, რომლებიც ნაცნობი იქნება თქვენი მომხმარებლებისთვის. ონლაინ წერის ინსტრუმენტი, მაგალითად გრამატიკულად, შეიძლება ძალიან დაგეხმაროთ.

დიზაინი: გაუმარჯოს პასუხებს

შემდეგი ნაბიჯი არის იმის გარკვევა, თუ როგორ უნდა წარმოადგინოთ ინფორმაცია დამხმარე ცენტრში ისე, რომ მომხმარებელს საშუალებას აძლევს მარტივად იპოვონ ის, რაც მათ სჭირდებათ.

თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ მსოფლიოში ყველა საუკეთესო ინფორმაცია, მაგრამ თუ თქვენი პასუხები სამ დონეზე დაბალია, მაშინ თქვენი მომხმარებლები ვერასდროს ნახავენ მათ. ისინი ჯო მხარს დაუჭერენ – ან უბრალოდ შეწყვიტონ თქვენი პროდუქტის მთლიანად გამოყენება.

აქ მოცემულია გვერდის დიზაინის ოთხი მნიშვნელოვანი ნაწილი:

გამორჩეული კითხვები

ალბათ არსებობს მუჭა ან ორი კითხვა, რომელსაც მომხმარებლები ხშირად სვამენ. ნუ გააკეთებ ხალხს გათხრა ამ პასუხებისთვის. გახადეთ ეს მარტივი, Featured ან Top კითხვების განყოფილებით, როგორიცაა Dropbox.

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

ძებნა ბარი

თუ თქვენს ხშირად დასმული კითხვების გვერდზე ვერ მოძებნეთ მხოლოდ დახმარების ცენტრი, არამედ ეძებს მთელ ვებსაიტი, მაშინ სავარაუდოდ კარგავთ დროს კითხვის გვერდზე..

ზოგი ადამიანი – კარგი, ბევრი ადამიანი – არ აქვს მოთმინება მოძებნონ ბმულები და სიები, რომ იპოვონ თავიანთი შეკითხვები. მათ ახლა უნდათ პასუხები. და შესანიშნავი საძიებო სისტემა, რომელიც ასახავს კითხვებს თემებზე, აბსოლუტურად, დადებითად მნიშვნელოვანია. გინდა, რომ მარტივად ნახო. გსურთ ადვილი ძებნა.

თუ თქვენ იმყოფებით Ancestory.com დახმარების ცენტრში, საძიებო ზოლი ძალიან აშკარა და მარტივია. ჩვენ გვიყვარს პირადი მიდგომა ამ FAQ- ს ფორმატში. ეს მომხმარებელს აგრძნობინებს, რომ დახმარების გაწევა აქ არის, მაშინაც კი, როდესაც ის ნამდვილად არის ვებ – გვერდი.

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

ჩვენ უბრალოდ უნდა ჩავრთოთ TGI პარასკევის საძიებო ზოლს, რადგან ის ასე ხმამაღლა და ამაყობს.

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

თქვენ ასევე გსურთ რომ მომხმარებლებს შეეძლოთ საძიებო ზოლზე წვდომა ხშირად დასმული კითხვების ნებისმიერ გვერდზე, და არა მხოლოდ მთავარ გვერდზე. Twitter იყენებს მარტივ ხატს, როგორც ამას ბევრი კომპანია აკეთებს, რაც ძალიან კარგად მუშაობს.

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

კატეგორიები

ამრიგად, აქ ყველაფერი რთულდება. დაუბრუნდით თქვენს კითხვებს და გაერკვნენ, თუ როგორ უნდა წარმოადგინოთ ინფორმაცია. მრავალი კომპანია, როგორც ქვემოთ მოყვანილი მაგალითიდან, იყენებს კატეგორიებს კითხვებისა და პასუხების დასაზვერად. ეს შეიძლება ძალიან კარგად იმუშაოს, თუ სწორად შესრულდება. მაგრამ თქვენ გინდათ, რომ ენა და კატეგორიები დაფუძნებული იყოს დავალებებზე, და არა პროდუქტის მახასიათებლებზე.

არ ჩამოთალოთ კატეგორიები თქვენი გამოსვლისთვის ბედნიერი საათისთვის პარასკევის შუადღემდე. გაატარეთ მნიშვნელოვანი დრო განლაგებისა და ჯგუფების მოსაწყობად, მომხმარებლის შესახებ ინფორმაციის საფუძველზე, მაგალითად, თუ როგორ აქვს Dropbox– ს მათი FAQ– ების ორგანიზება..

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

შეამოწმეთ თქვენი ნამუშევარი, ეს აჩვენებს მას მომხმარებლებს და სთხოვეთ მათ სცადონ იპოვნონ კონკრეტული კითხვები / პასუხები და დაინახონ სად დააჭირეთ მათ. შემდეგ შეიტანეთ ცვლილებები და მეტი ცვლილებები, სანამ თქვენს გვერდს იყენებენ ადამიანები, რომლებიც სწრაფად და მარტივად იპოვიან მათ მიერ მოძიებულ ინფორმაციას.

განხილვის ერთი სტრატეგია არის იმის შესაძლებლობა, რომ მომხმარებლებმა იპოვონ ინფორმაცია, იმისდა მიხედვით თუ როგორ უახლოვდებიან ისინი პრობლემას.

AncestryDNA ამით დიდ საქმეს აკეთებს. მომხმარებლები პირველ რიგში ხედავენ დავალებაზე დაფუძნებულ კითხვებს, მაგრამ ასევე არსებობს ღილაკები სხვადასხვა კითხვის კატეგორიებისთვის, მაგალითად, მობილური.

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

ჩვენ ასევე ძალიან მოგვწონეს, თუ როგორ განმარტა Dropbox- მა, რა შეგიძლიათ მოელით, რომ იპოვოთ მათ ხშირად დასმული კითხვები საძიებო ტექსტში.

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

ტექსტის ჩვენება

ამაზე არ არის სწორი პასუხი, უბრალოდ რა არის სწორი თქვენი მომხმარებლისთვის. აქ მოცემულია პასუხების ჩვენების სამი ძირითადი გზა:

  • მხოლოდ კითხვები ნაჩვენებია. ამ დიზაინში მომხმარებლები ნახულობენ ჰიპერბმულებთან დაკავშირებული კითხვების ჩამონათვალს ცალკეულ გვერდზე თითოეული პასუხისთვის. ეს საუკეთესოდ მუშაობს რთული ტექსტებისთვის, უამრავი ეკრანიზაციით და ნაბიჯებით.
  • ნაჩვენებია კითხვა-პასუხი. ეს ისევე როგორც ჟღერს – თქვენ გაქვთ შეკითხვა და პასუხი იმავე გვერდზე. განვიხილოთ ეს დიზაინი, თუ თქვენი პასუხები მოკლეა – არაუმეტეს ხუთი ხაზი.
  • გაფართოება-პასუხის ტექსტი. ეს არის მაშინ, როდესაც მომხმარებელი ხედავს მხოლოდ კითხვას, მაგრამ როდესაც ისინი გადაიტანეს ან დააჭირეთ მას, პასუხი აჩვენებს. როდესაც ისინი სხვა კითხვაზე გადადიან, პასუხის ტექსტი ქრება. ეს შესანიშნავი არჩევანია ხშირად დასმული კითხვებისთვის, რომელსაც აქვს ხუთი წინადადება, მაგრამ მოკლეა ვიდრე სრული ნაბიჯების ეკრანები.

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

ხელმისაწვდომობა: დარწმუნდით, რომ ადვილად იპოვნეთ თქვენი გვერდი

ახლა თქვენ გაქვთ გასაოცარი კითხვების გვერდი ან დახმარების ცენტრი. თქვენს მომხმარებლებს უყვართ. თქვენს უფროსს ეს უყვარს. გაყიდვები და მხარდაჭერა, ფაქტობრივად, ერთდროულად შეთანხმდნენ რაღაცაზე – რომ თქვენი გვერდი გასაოცარია.

მაგრამ შემდეგი ნაბიჯი მნიშვნელოვანია. ძალიან მნიშვნელოვანია. თქვენ უნდა გახადოთ თქვენი ხშირად დასმული კითხვები ან დახმარების ცენტრი, რომ ადვილად იპოვონ მომხმარებლები.

ბევრი კომპანია შეცდომაში შედის. ძალიან არასწორია. სპოილერის განგაში: გვერდის ბოლოში პატარა ჰიპერბმულის არასწორი პასუხია. იქ არავინ გამოიყურება.

თქვენ გსურთ გახადოთ ეს აშკარა, სადაც მომხმარებლებმა დახმარება უნდა გაიარონ. ჩვენ გვიყვარდა, თუ როგორ ხსნის ყავისთვის სიკვდილის სურვილს მისი მთავარი ინსტრუმენტის პანელზე განთავსება.

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

და დარწმუნდით, რომ არ აქვს მნიშვნელობა სად იმყოფებიან თქვენს ვებ – გვერდზე, რომ მომხმარებელს შეუძლია დაუბრუნდეს კითხვებს.

თქვენი საიტის ან პროდუქტის ნებისმიერი ნაწილისგან დახმარების ცენტრში ნავიგაციის შესაძლებლობა ნამდვილად მნიშვნელოვანია. ყველაზე სასარგებლო დახმარების ცენტრი (დიახ, ეს იყო დანიშნულებისამებრ) გამოჩნდება, როდესაც ინფორმაცია გჭირდებათ.

Leesa ამას კარგად აკეთებს პროდუქტის გვერდებზე სპეციალურ ხშირად დასმული კითხვების ჩათვლით, რომლებიც მომხმარებლებს სავარაუდოდ აქვთ პროდუქტის შესახებ კითხვისას.

5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები) 5 საუკეთესო პრაქტიკა კითხვების გასაოცარი გვერდის შესაქმნელად (2020 რჩევები)

თქვენი FAQ არის ცოცხალი, სუნთქვის დამადასტურებელი დოკუმენტი

თქვენ გააკეთეთ. დროა გააფართოვოს ეს. მაგრამ ნამდვილი სიმართლე ისაა, რომ დახმარების ცენტრი არასოდეს არის მზა პროდუქტი. ერთ – ერთი ყველაზე დიდი მიზეზი, რომ FAQ– ები არასასურველია, არის ის, რომ კომპანიები წერენ მათ და ივიწყებენ მათ.

თქვენ მუდმივად უნდა გადახედოთ კითხვებს, რომ ამოიღოთ ის ინფორმაცია, რომელიც აღარ არის აქტუალური. გახსოვდეთ, რომ დაამატეთ ახალი კითხვები მომხმარებლების მხრიდან, რადგან ისინი ჩნდებიან. დაგეგმეთ თქვენი დახმარების ცენტრის მინიმუმ ყოველკვარტალური მიმოხილვები შინაარსის განახლებისა და განახლებისთვის.

მაგრამ თქვენი საქმე ჯერ არ დასრულებულა. თქვენ უნდა აკონტროლოთ და დაათვალიეროთ დამხმარე ზარების ზომები, როგორც ადრე, ისე მას შემდეგ, რაც განათავსებთ თქვენი განახლებული ან ახალი კითხვების გვერდს. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ თქვენი ბოსი – და გაყიდვები და მხარდაჭერა – რომ FAQ– ის გვერდი არის ის, რაც მნიშვნელოვანია და არ არის მხოლოდ დასაბამი.

წყაროები

მომხმარებელთა მომსახურების საუკეთესო ტენდენციები 2018 წლისთვის

https://www.zendesk.com/res աղբյուր/searching-for- Self-service/

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map